Pourquoi une politique de confidentialité ?
Dans le cadre de son activité de fournisseur de services de santé, Psychologue.fr est amené à traiter des données personnelles à caractère sensible. Nous accordons donc la plus grande importance à la sécurité et à la confidentialité des données des utilisateurs de nos services, qu’il s’agisse du site ou de l’application mobile mise à leur disposition.
L’objectif de cette politique de confidentialité est de vous aider à comprendre la manière dont nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez, conformément au RGPD.
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour régulièrement, pour l’enrichir, en fonction des besoins de Psychologue.fr, des circonstances ou si la loi l’exige. Nous vous invitons par conséquent à prendre régulièrement connaissance des mises à jour, même si nous vous préviendrons toujours de changements significatifs affectant la manière dont vos données sont traitées.
Version en date du 20 Février 2023
Qui est le responsable du traitement ?
En vertu de l’article 4 du RGPD, Psychologue.fr assume la responsabilité du traitement des données de toutes les opérations liées à ses services d’accompagnement décrits dans cette politique.
J’ai une question, une réclamation ou je veux exercer mes droits
Si vous avez des questions concernant la sécurité et la protection de vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de retrait de consentement, de limitation du traitement, d’opposition au traitement ou de portabilité, vous pouvez contacter Psychologue.fr ainsi que notre Délégué à la Protection des Données (DPD) via notre formulaire de contact ou directement via le centre d’aide de votre espace personnel. Nous nous engageons à vous fournir une réponse dans les meilleurs délais.
Si vous avez une réclamation concernant vos données personnelles, vous pouvez soit contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPD), soit soumettre directement votre plainte à la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) via le site de la CNIL.
Quelles données personnelles traitons-nous ?
| Données collectées | Contexte de collecte | Base légale de collecte |
| Informations d’identification et de contact (nom, adresse électronique, mot de passe,…) | Pour permettre à nos utilisateurs de créer un compte | Consentement |
| Pour permettre à nos utilisateurs de nous contacter et pour nous permettre de les contacter (au sujet de la maintenance du Service, par exemple) | Intérêt légitime de Psychologue.fr à communiquer avec ses utilisateurs | |
| Pour entretenir notre relation avec nos utilisateurs, en faisant par exemple des enquêtes de satisfaction | Intérêt légitime de Psychologue.fr à communiquer avec ses utilisateurs | |
| Dans le but de réaliser des opérations de solicitation commerciale (marketing direct) | Consentement | |
| Pour informer nos utilisateurs en cas de changement majeur de notre Service, de l’App, ou de notre communauté | Intérêt légitime de Psychologue.fr à communiquer avec ses utilisateurs | |
| Données communiquées lors de la prise de rendez-vous (situation actuelle, données de santé…) | Pour permettre la recommandation de l’accompagnement et du professionnel adapté | Consentement |
| Données téléchargées par nos utilisateurs sur l’App hors conversation (photos, texte…) | Pour permettre l’utilisation de l’App dans toutes ses fonctionnalités, telles que le remplissage du journal ou la réalisation de diagnostics | Consentement |
| Données téléchargées par nos utilisateurs sur l’App dans la conversation (photos, texte, audios, vidéos…) | Pour permettre le suivi du patient par le professionnel | Exécution du service |
| Informations financières (informations de paiements …) | Pour permettre la souscription au Service payant, donnant accès au suivi par un professionnel et davantage de contenu | Exécution du service |
| Données reliées à la connexion des nos utilisateurs (cookies, adresse IP…) | Pour nous assurer que le contenu de l’app est optimisé pour l’utilisation de nos utilisateurs et que l’app fonctionne correctement | Intérêt légitime de Psychologue.fr à améliorer son service |
| Dans le but de réaliser des opérations de sollicitation commerciale | Consentement | |
| Pour analyser le trafic, le comportement, les tendances des utilisateurs, recueillir des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble, et mieux adapter notre service aux besoins de nos utilisateurs | Intérêt légitime de Psychologue.fr à analyser le trafic |
Où vos données sont-elles stockées ?
Psychologue.fr est basé en Europe et obéit au RGPD en termes de droit de transferts hors UE.
Les données de Psychologue.fr sont hébergées au sein d’un hébergeur agréé données de santé.
Les informations personnelles vous concernant peuvent être accessibles aux employés et fondateurs de Psychologue.fr dans le monde entier.
Lorsque nous traitons des données dans des pays qui sont susceptibles de ne pas offrir le même niveau de protection que votre propre pays, Psychologue.fr mettra en œuvre des mesures juridiques et de sécurité raisonnables et appropriées pour protéger vos informations contre tout accès, utilisation, ou divulgation non autorisés de vos données, incluant, mais sans s’y limiter, le maintien des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne.
Qui a accès aux données collectées ?
Afin de mener à bien les services de Psychologue.fr, nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec les parties suivantes :
- Le professionnel de santé qui vous accompagne si vous avez démarré un suivi
- Notre équipe située en Europe et au Maroc, pour les besoin de l’accomplissement de leurs tâches (contrôle qualité, supervision, développement, service client, etc.) et dans la limite d’accès aux seules données nécessaires à leurs tâches
- Agents, consultants, et autre tiers apparentés exécutants des services de développement, de marketing, d’analyse ou d’hébergement
- Fournisseur de services de paiement
- Le grand public lorsque, après vous avoir demandé votre accord, nous publions des témoignages et des commentaires d’utilisateurs
Les partenaires, sous-traitants et prestataires de Psychologue.fr peuvent recevoir les données collectées, mais uniquement dans le cadre des opérations spécifiées et dans la mesure où cela est nécessaire pour l’exécution des tâches que nous leur avons confiées. Psychologue.fr informe pleinement ces tiers de la confidentialité des données qui leur sont communiquées et ils sont tenus de protéger ces données conformément à leurs propres politiques de confidentialité, disponibles sur leurs sites web. Lorsque cela est possible, les données sont préalablement anonymisées avant d’être communiquées à des tiers.
Les personnes et outils principaux qui peuvent recevoir les données dans le cadre de nos traitements comprennent :
- Hubspot (CRM)
- Aircall (service de téléphonie)
- Google Ads (publicité ciblée)
- Facebook Pixel (publicité ciblée et analyse d’audience)
- Cloudflare.com (réseaux, sécurité et analyse d’audience)
- Stripe.com (paiements)
- Sendinblue (plateforme d’envoi d’e-mail)